В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей", Клиент имеет право обратиться к ТМ ДЕКС с просьбой вернуть или обменять ранее купленный товар в течение 14 дней с момента покупки, при условии наличия подтверждающих документов и допустимой причины.

Вы можете вернуть товар в следующих случаях:

• если при осмотре нового товара вам не подошел цвет или размер;
• если товар не соответствует вашим ожиданиям;
• если товар не соответствует описанию или фото;
• если товар имеет ненадлежащее качество.

Обмену и возврату НЕ подлежат согласно постановлению КМУ №172 от 19.03.1994 г.

• Все фасады, корпуса, распилы и изделия, изготовленные по индивидуальным размерам клиентов и товары изготовленные под заказ.
• Раздвижные системы в собранном виде.
• Порезанное в размер стекло (изделия, изготовленные по индивидуальным размерам клиентов).
• Возврат для фасадов, плитных материалов, столешниц, компакт-плиты и искусственного камня возможен только в случае производственного или заводского брака.

Ниже вы можете ознакомиться с перечнем гарантийных и не гарантийных случаев.

Гарантийные и не гарантийные случаи

Мебельная фурнитура

Гарантийные случаи:

• Фабричный брак: нарушение покрытия, деформация крепежных элементов, несоответствие цвета или оттенка.
• Неполная комплектация.

Не гарантийные случаи:

• Повреждения, причиненные покупателем вследствие неправильного хранения, эксплуатации или некорректного монтажа.

---

Фасады

Гарантийные случаи:

• Механические повреждения по вине ТМ ДЕКС.
• Несоответствие цвета или декора утвержденным номерам кода в раскладке или на образцах с заказчиком.
• Потеря целостности товара: отслоение кромки, пластика, пленки, лакокрасочного покрытия, шпона от основы.
• Отклонения по геометрии детали, которые превышают допустимые нормы.

Не гарантийные случаи:

• Повреждения, нанесенные покупателем вследствие неправильного хранения, эксплуатации и обработки материала.
• Механические повреждения (сколы и царапины), которые проверяются заказчиком при приеме товара.

---

Плитные материалы

Гарантийные случаи:

• Видимый фабричный брак: отклонения от параметров, прописанных в технических условиях производителя.
• Скрытый фабричный брак: отклонения по плотности, наличие пустот, крупных включений и т.д. (рассматривается в индивидуальном порядке).

Не гарантийные случаи:

• Повреждения, нанесенные покупателем вследствие неправильного хранения, эксплуатации и обработки материала.
• Механические повреждения (сколы и царапины), которые проверяются заказчиком при приеме товара.

---

Стекло

Гарантийные случаи:

• Пятна в стекле, дефекты лакокрасочного покрытия до монтажа.
• Черные точки в стекле и на поверхности, неровности, выпуклости, искажения изображения.
• Отклонения фактических размеров деталей от указанных при оформлении заказа.

Не гарантийные случаи:

• Механические повреждения в виде сколов или царапин (проверяются заказчиком при приеме или в течение первых суток после получения заказа).
• Попадание влаги и выщелачивание стекла.

Как оформить возврат товара?

1. Войдите в свой личный кабинет на сайте

1.1. Перейдите на вкладку "Документы" и в зависимости от потребности выберите кнопку "Возврат" (товар, который нужно вернуть в полном количественном объеме) или "Рекламация" (товар, который нужно вернуть в единичном количестве).

На скриншоте: вкладка «Документи» (Документы) с кнопками «Повернення» (Возврат) и «Рекламація» (Рекламация).

1.2

Выберите товар и нажмите на кнопку "Создать"

Пример:

На скриншоте: выбор товара и нажатие кнопки «Створити» (Создать).

1.3
В выскакивающем окне укажите причину возврата или рекламации, добавьте фото товара, и нажмите на кнопку "Отправить на рассмотрение"

На скриншоте: окно указания причины возврата с кнопкой «Надіслати на розгляд» (Отправить на рассмотрение).

1.4
Ожидать подтверждения или отклонения запроса, которое поступит в личный кабинет на сайте в разделе "Акты рекламации" или "Акты возврата".
После подтверждения вашего запроса в личном кабинете на сайте будет доступен документ на возврат, а также под названием товара будет указан адрес для возврата и название перевозчика, с которым необходимо отправить товар.

2. Подготовьте товар

Поместите новый товар в его оригинальную упаковку без следов эксплуатации. Если товар состоит из нескольких частей, верните все компоненты в комплекте. Убедитесь, что ничего не потеряно и вы возвращаете товар в том же состоянии, в котором вы его получили.
Проверьте, может ли ваш товар быть возвращён.
Мы сможем принять возврат, только если товар в соответствующем состоянии:

• без механических повреждений;
• полностью укомплектован;
• со всеми сохраненными ярлыками и фабричной маркировкой.

3. Отправьте товар по указанному адресу, который вы получили в личном кабинете на сайте.

При возврате товара в течение 14 дней с момента покупки, стоимость возврата оплачивает Клиент. Стоимость доставки рассчитывается согласно тарифам перевозчика, в зависимости от фактического/объемного веса и оценочной стоимости товара. В случае получения не того товара, который заказывали, товара ненадлежащего качества или товара, который не соответствует фото на сайте, мы компенсируем стоимость доставки возврата из отделения.

4. После отправки товара укажите номер ТТН и реквизиты для возврата средств: ФИО и Номер карты или IBAN: в личном кабинете на сайте.

На скриншоте: поля для указания номера ТТН и реквизитов.

5. После того, как товар будет получен на нашем складе в надлежащем состоянии, что означает:

• отсутствие механических повреждений;
• полная комплектация;
• сохраненные ярлыки и заводская маркировка.

вы можете ожидать возврата средств. Обычно процесс возврата средств занимает до 14 рабочих дней.

---

Возврат для заказов без регистрации

Если вы оформляли заказ без регистрации на сайте (например, через быстрый заказ или оплату LiqPay), вы также имеете полное право на возврат или обмен товара в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Для оформления возврата обратитесь в отдел продаж одним из удобных способов:

• По телефону: +38 (050) 426 01 50
• На электронную почту: [email protected]

При обращении укажите:

• Номер заказа или ТТН
• Ваше имя и фамилию
• Контактный телефон
• Причину возврата
• Фото товара (при наличии дефектов)

Наш менеджер свяжется с вами в течение 1 рабочего дня и поможет оформить возврат.